Vos renseignements personnels méritent une protection claire et sérieuse.

Prestago est une plateforme qui facilite la mise en relation entre des clients, des prestataires de services, des techniciens et des organisations. Dans le cadre de ses activités, Prestago peut recueillir certains renseignements personnels nécessaires pour fournir ses services, gérer les comptes, traiter les demandes, améliorer l'expérience utilisateur et assurer la sécurité de la plateforme. La présente politique vise à expliquer, en termes clairs, quelles informations peuvent être recueillies, pourquoi elles le sont, comment elles sont utilisées et quels choix s'offrent aux personnes concernées.

Cette politique s'applique aux visiteurs du site public, aux clients, aux prestataires, aux techniciens, aux représentants d'organisations et aux utilisateurs des portails Prestago. Elle s'applique notamment lorsque vous : • visitez le site web Prestago ; • créez ou utilisez un compte ; • soumettez un formulaire de contact ; • effectuez ou gérez une réservation ; • utilisez un portail client, prestataire, technicien ou administrateur ; • communiquez avec l'équipe Prestago.

Selon votre utilisation de Prestago, nous pouvons recueillir différentes catégories de renseignements, notamment : • renseignements d'identification : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone ; • renseignements de compte : rôle utilisateur, organisation liée, préférences, statut du compte ; • renseignements de réservation : service demandé, adresse d'intervention, date, heure, instructions, statut de la demande ; • renseignements liés aux prestataires : profil professionnel, services offerts, zones de service, disponibilités, conformité et informations organisationnelles ; • renseignements de support : messages envoyés via la page contact, demandes d'assistance, historique de traitement ; • renseignements techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, langue, journaux de sécurité, informations de session ; • renseignements de paiement si une intégration de paiement est utilisée, généralement traités par un fournisseur de paiement sécurisé.

Les renseignements peuvent être recueillis directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, créez un compte, effectuez une réservation, configurez un profil ou contactez Prestago. Certains renseignements techniques peuvent aussi être recueillis automatiquement lorsque vous utilisez le site ou l'application, notamment afin de maintenir la sécurité, prévenir les abus, améliorer la performance et comprendre l'utilisation de la plateforme.

Prestago utilise les renseignements personnels uniquement pour des fins pertinentes liées à ses services, notamment pour : • créer et gérer les comptes utilisateurs ; • permettre la réservation et la gestion de services ; • connecter les clients avec des prestataires appropriés ; • permettre aux prestataires de gérer leurs services, équipes et interventions ; • traiter les demandes de contact ou de support ; • envoyer des notifications liées au service ; • améliorer l'expérience utilisateur ; • assurer la sécurité, prévenir la fraude et protéger la plateforme ; • respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

Lorsque requis, Prestago demande votre consentement avant de recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels. En utilisant la plateforme, en créant un compte, en soumettant un formulaire ou en effectuant une réservation, vous consentez à l'utilisation de vos renseignements conformément à la présente politique, lorsque ce consentement est requis. Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet, sous réserve des obligations nécessaires à la fourniture des services, à la sécurité, à la facturation ou au respect des obligations légales.

Prestago ne vend pas les renseignements personnels. Certains renseignements peuvent être communiqués uniquement lorsque nécessaire, par exemple : • à un prestataire afin de traiter une réservation ; • à une organisation liée à votre demande ou à votre compte ; • à des fournisseurs technologiques nécessaires au fonctionnement de la plateforme ; • à des fournisseurs de paiement, si des paiements sont traités ; • à des autorités compétentes si la loi l'exige ; • à des conseillers professionnels lorsque nécessaire pour protéger les droits ou obligations de Prestago. Les communications sont limitées aux renseignements nécessaires pour atteindre les finalités prévues.

Prestago peut utiliser des fournisseurs technologiques pour héberger, sécuriser, analyser, communiquer ou exploiter certains aspects de la plateforme. Ces fournisseurs peuvent traiter certains renseignements uniquement pour fournir les services nécessaires à Prestago. Lorsque requis, Prestago prend des mesures raisonnables pour s'assurer que ces fournisseurs protègent les renseignements personnels de manière appropriée. Exemples de catégories de fournisseurs : • hébergement et base de données ; • authentification ; • paiement ; • courriel et notifications ; • analyse de performance ; • support et sécurité.

Prestago peut utiliser des témoins, cookies ou technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, maintenir les sessions, améliorer l'expérience utilisateur, mesurer la performance et renforcer la sécurité. Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement de la plateforme. D'autres peuvent être utilisés à des fins d'analyse ou d'amélioration, lorsque permis par la loi et selon les préférences disponibles.

Prestago conserve les renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire aux fins prévues dans la présente politique, sauf si une durée plus longue est requise ou permise par la loi. Les critères de conservation peuvent dépendre notamment : • de la durée d'utilisation du compte ; • de l'existence de réservations ou transactions ; • des obligations comptables, fiscales ou légales ; • des besoins de sécurité ; • du traitement des demandes de support. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, Prestago prend des mesures raisonnables pour les supprimer, les anonymiser ou les archiver de manière sécurisée, selon le contexte applicable.

Prestago met en place des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, la communication non autorisée ou la modification. Ces mesures peuvent comprendre : • l'authentification des utilisateurs ; • le contrôle des accès selon les rôles ; • des politiques de sécurité au niveau de la base de données ; • la journalisation de certaines activités ; • des pratiques de développement sécurisées ; • des mesures de protection des environnements techniques. Aucun système n'est toutefois entièrement exempt de risque. Prestago s'efforce de maintenir des pratiques de sécurité adaptées à la nature des renseignements traités.

Selon les lois applicables, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels, notamment : • accéder à vos renseignements personnels ; • demander la correction de renseignements inexacts ; • retirer votre consentement lorsque permis ; • demander la suppression de certains renseignements lorsque possible ; • poser des questions sur l'utilisation de vos renseignements ; • déposer une plainte ou une préoccupation concernant la protection de vos renseignements. Pour exercer ces droits, vous pouvez communiquer avec Prestago à partir de la page contact.

Prestago n'est pas destiné à être utilisé directement par de jeunes enfants sans supervision appropriée. Si Prestago apprend que des renseignements personnels ont été recueillis auprès d'une personne mineure sans consentement approprié lorsque celui-ci est requis, Prestago prendra les mesures raisonnables pour corriger la situation.

Certains renseignements peuvent être hébergés ou traités par des fournisseurs technologiques situés au Canada ou à l'extérieur du Canada. Lorsque des renseignements sont traités à l'extérieur du Québec ou du Canada, ils peuvent être soumis aux lois applicables dans ces territoires. Prestago prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels dans ce contexte.

Prestago peut modifier cette politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de ses services, de ses pratiques ou de ses obligations légales. La date de dernière mise à jour sera affichée en haut de la page. En cas de changement important, Prestago pourra prendre des mesures raisonnables pour en informer les utilisateurs, selon le contexte.

Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec Prestago via la page contact. Une adresse courriel dédiée à la confidentialité peut également être prévue, par exemple : confidentialite@prestago.ca